Häufig gestellte Fragen

Sie haben Fragen? Wir haben die passenden Antworten.

Fragen und Antworten zu häufig gestellten Fragen

Um Ihnen einen besseren Überblick zu verschaffen, haben wir die häufig gestellten Fragen in drei Themenbereiche unterteilt. So erlangen Sie sehr schnell die gewünschten Antworten zu Ihren Fragen.

Vorteile / Leistungsinhalte / Abwicklung

Welche Vorteile bietet mir das Produkt Wartung & Inspektion?

Im Rahmen der Dienstleistung Wartung & Inspektion werden von der Volkswagen Leasing die Abwicklung und die Kosten für bis zu 6 Serviceereignisse laut Herstellervorgabe inklusive Lohn- und Materialkosten (ausgenommen Verschleißteile) übernommen.

Hierzu zählen:

  • Motorölwechsel inkl. Ölfilter
  • Ölwechsel Automatikgetriebe inkl. Filter
  • Ersatz von Luft-, Pollen- und Kraftstofffilter
  • Ersatz von Zündkerzen
  • Bremsflüssigkeitswechsel

Ersatzmobilität

Bequeme Inanspruchnahme in Verbindung mit der Durchführung eines Serviceereignisses

  • 1 Tag Ersatzmobilität
  • Zum Beispiel: Ersatzwagen, Hol- und Bringservice, öffentliche Verkehrsmittel

Wo kann ich den Service durchführen lassen?

Sie können die Dienstleistung Wartung & Inspektion bei allen Volkswagen Partnern in Deutschland in Anspruch nehmen.

Ist bei Allradfahrzeugen das Haldex-Öl enthalten?

Ja. Der Wechsel des Öls für die Haldex Kupplung gehört zum normalen Wartungsumfang und ist daher auch in der Dienstleistung enthalten

Ist eine AdBlue-Befüllung im Produkt Wartung & Inspektion enthalten?

Nein, eine AdBlue-Befüllung ist als Verbrauchsmaterial nicht im Leistungsumfang enthalten.

Habe ich immer Anspruch auf einen Ersatzwagen?

Pro Wartung bzw. Inspektion wird für einen Tag Ersatzmobilität durch Übernahme der Ihnen entstehenden Kosten bis zu einem Höchstbetrag von 35,00 Euro zzgl. USt. gewährt. Sie können z. B. einen Werkstattersatzwagen, Fahrausweis für öffentliche Verkehrsmittel oder einen Taxi-Gutschein wählen. Ein genereller Anspruch auf einen Ersatzwagen besteht nicht.

Ist ein vorgezogenes Inspektionsereignis bei einem aktuellen Werkstattaufenthalt möglich, um einen weiteren Werkstattaufenthalt in wenigen Wochen zu ersparen?

Dies wird im Einzelfall von der Volkswagen Leasing entschieden. Bei der Einzelfallprüfung wird ermittelt, ob Sie ohnehin diesen Service in Kürze abrufen könnten.

Können bei einem vorgezogenen Inspektionsereignis weitere Fristenarbeiten (z. B. Pollenfilter, Zündkerzenwechsel) durchgeführt werden?

Bei einem durch die Volkswagen Leasing genehmigten vorgezogenen Inspektionsereignis haben Sie Anspruch auf die Fristenarbeiten nach Herstellervorgabe. Weitere Einzelfreigaben erfolgen durch die Volkswagen Leasing.

Fragen zum Vertrag

Was ist ein Service-Management-Vertrag?

Ein Service-Management-Vertrag ist ein Dienstleistungsprodukt der Volkswagen Leasing GmbH, welcher Ihnen ermöglicht Werkstattaufträge im Namen und auf Rechnung der Volkswagen Leasing GmbH zu erteilen. Im Rahmen des vereinbarten Leistungsumfangs des Service-Management-Vertrages werden sodann die Abwicklung und die Kosten der jeweiligen Service-Leistungen von der Volkswagen Leasing GmbH übernommen. Der Leistungsumfang des Dienstleistungsproduktes ergibt sich aus dem Service-Management-Vertrag unter dem Punkt „Vereinbarungen (Vertragsabrechnung, Individualabreden)" in Verbindung mit den Bedingungen des Service-Management-Vertrages.

Ist ein Mindestalter bei Abschluss des Produktes festgelegt?

Ja, das Fahrzeug muss bei Produktabschluss mindestens 3 Monate alt sein (ab Datum der Erstzulassung).

Ist ein maximales Fahrzeugalter bei Abschluss des Produktes festgelegt?

Nein, das Produkt kann für Volkswagen PKW jeden Alters und jeden Kilometerstandes abgeschlossen werden.

Gilt das Produkt auch für EU-Reimporte?

Ja, das Produkt Wartung & Inspektion kann für diese Fahrzeuge abgeschlossen werden.

Welche Zahlungsweisen sind möglich?

Die Zahlung erfolgt monatlich per SEPA-Basis-Lastschriftmandat.

Ist eine Aufstockung der km-Laufleistung während der Vertragslaufzeit möglich?

Vertragsänderungen sind gegen eine entsprechende Gebühr möglich.

Kann ich den Vertrag vorzeitig kündigen?

Eine Kündigung ist grundsätzlich bei Fahrzeugverkauf, Totalschaden oder Diebstahl möglich. Für Einzelheiten steht Ihnen die Volkswagen Leasing oder ihr Volkswagen Partner zur Verfügung.

Ist eine vorzeitige Vertragsaufhebung möglich?

Vorzeitige Vertragsbeendigungen sind möglich. Die Volkswagen Leasing wird Ihnen auf Wunsch die finanziellen Bedingungen mitteilen, unter denen eine vorzeitige Vertragsbeendigung möglich ist.

Welche Möglichkeiten bestehen bei Verkauf des Fahrzeuges für den Vertrag?

Eine Vertragsumschreibung auf den neuen Fahrzeugeigentümer ist möglich. Auf Wunsch können Sie bei Verkauf Ihres Fahrzeuges den Vertrag auch kündigen.

Gibt es eine Mindestlaufzeit?

Die Mindestlaufzeit beträgt 24 Monate, die maximale Laufzeit 48 Monate.

Kann ich für ein getuntes oder leistungsgesteigertes Fahrzeug das Produkt abschließen?

Nein, diese Fahrzeuge sind ausgeschlossen.

Ist das Produkt nur für Privatkunden abschließbar?

Ja, Wartung & Inspektion ist online nur für Privatkunden zugelassen. Sind Sie gewerblicher Kunde? Dann unterbreitet Ihnen ihr Volkswagen Partner gern ein attraktives Angebot.

Datenschutz

Ansprechpartner bei Fragen oder Auskunftsersuchen

Bei Fragen, Kommentaren, Beschwerden sowie Auskunftsersuchen im Zusammenhang mit unserer Erklärung zum Datenschutz und der Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten können Sie sich an unseren Konzernbeauftragten für den Datenschutz wenden, der Ihnen unter folgender Adresse zur Verfügung steht:

Volkswagen Leasing GmbH
Datenschutzbeauftragter
Gifhorner Straße 57
38112 Braunschweig

Was sind personenbezogene Daten?

Unter personenbezogenen Daten sind Informationen zu verstehen, die Ihrer Person zugeordnet werden können. Darunter fällt z. B. Ihr Name, Ihre Anschrift, Ihre Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse. Informationen, die nicht direkt mit Ihrer tatsächlichen Identität in Verbindung gebracht werden (wie zum Beispiel die von Ihnen favorisierten Webseiten) fallen nicht darunter.

Wie sieht es mit der technischen Sicherheit bei der Übermittlung meiner Daten aus?

Personenbezogene, von Volkswagen Financial Services Seiten gesammelte Daten werden in sicheren Betriebsumgebungen gespeichert und sind der Öffentlichkeit nicht zugänglich. In bestimmten Fällen, wie z. B. bei der E-Mail-Anfrage über unseren Kontakt-Assistenten, werden die personenbezogenen Daten vor Durchführung der Transaktion mittels einer sicheren Technik verschlüsselt. Unsere Server verwenden die Secure Socket Layer (SSL)-Technologie zum Schutz der Übertragung persönlicher Daten. Das bedeutet, dass die Kommunikation zwischen Ihnen und den entsprechenden Servern der Volkswagen Financial Services unter Einsatz eines anerkannten Verschlüsselungsverfahrens erfolgt, das in der jeweils aktuellen Version als sicher gilt (zurzeit SSL-Version 3, 128 Bit). Wenn Ihr Browser SSL unterstützt, wird die Übermittlung von personenbezogenen Daten durch diese Funktion geschützt. In diesem Fall zeigen Ihnen die meisten Browser durch ein kurzes Dialogfeld oder durch ein Icon an, ob das Sicherheitsprotokoll unterstützt wird. Weitere Informationen können Sie unter der Hilfefunktion Ihres Browsers finden. Nahezu alle modernen Browser unterstützen SSL. Falls Sie aufgrund der eingeschränkten Funktionalität Ihres Browsers keine Möglichkeit haben, SSL zu nutzen, empfehlen wir Ihnen den Einsatz der jeweils neuesten Version des Mozilla Firefox oder des Microsoft Internet Explorers. Diese können Sie kostenfrei herunterladen.

Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?

Ihre Daten werden nicht an Dritte übermittelt. Eine Weitergabe an die Gesellschaften des Volkswagen Konzerns oder andere in der Einwilligungserklärung genannte Dritte erfolgt nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung und soweit sich diese Empfänger zur Einhaltung der geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen gegenüber Volkswagen Financial Services verpflichtet haben.

Wie werden meine Daten verwendet?

Alle im Rahmen der Webseiten der Volkswagen Financial Services erhobenen personenbezogenen Daten werden entsprechend den jeweils geltenden Bestimmungen zum Schutz personenbezogener Daten nur zum Zweck der Vertragsabwicklung und Bearbeitung Ihrer Anfragen genutzt. Eine Verarbeitung und Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Beratung, der Werbung und der Marktforschung erfolgt nur, wenn Sie diesen Zwecken ausdrücklich zugestimmt haben.

Was ist ein Cookie?

Ein Cookie ist ein kleiner Datensatz, der auf Ihrer Festplatte abgelegt werden kann. Dieser Datensatz wird von dem Web-Server, mit dem Sie über Ihren Web-Browser (z. B. Internet Explorer, Mozilla Firefox) eine Verbindung aufgebaut haben, erzeugt und dann an Sie gesendet. Durch das Cookie können Sie beim Besuch der Webseite wiedererkannt werden, ohne dass Daten, die Sie bereits zuvor eingegeben haben, nochmals eingegeben werden müssen. So wird bei personalisierten Diensten sichergestellt, dass Sie sich nicht auf jeder einzelnen Seite des Angebotes immer wieder durch Eingabe Ihre Benutzerkennung identifizieren müssen. Die meisten Browser sind zurzeit standardmäßig so eingestellt, dass sie Cookies automatisch akzeptieren. Sie haben jedoch die Möglichkeit, Ihren Browser auf die Ablehnung von Cookies oder deren vorherige Anzeige einzustellen. Darüber hinaus können Sie Cookies auch jederzeit auf Ihrem System (z. B. im Windows Explorer) löschen. Bitte benutzen Sie hierfür die Hilfefunktion in Ihrem Betriebssystem.

Verwendet Volkswagen Financial Services Cookies?

Ja, wir verwenden auf einigen unserer Webseiten Cookies. Im Allgemeinen setzen wir Cookies zur Analyse des Interesses an unseren Webseiten ein.